Как настроить переадресацию после ответа?

Переадресация после ответа обычно нужна в ситуации, когда сотрудник уже принял звонок и должен передать разговор коллеге. Для этого используется функция перевода вызова в телефонном приложении или на устройстве. Если требуется автоматически перенаправлять звонок после соединения по определённому условию, сначала проверьте, поддерживает ли ваша АТС такой сценарий: стандартная переадресация чаще настраивается до ответа, при занятости или при отсутствии ответа.

Как перевести уже принятый звонок

Во время разговора нажмите кнопку перевода вызова и укажите внутренний номер сотрудника, который должен продолжить общение. Если приложение поддерживает консультационный перевод, сначала свяжитесь с коллегой, объясните причину обращения и дождитесь подтверждения. Затем завершите перевод, чтобы клиент оказался на линии с новым сотрудником. Такой способ помогает избежать ситуации, когда абонент попадает к специалисту, который не готов принять вопрос.

Если перевод выполняется без предварительной консультации, выберите соответствующий режим в телефонном приложении и подтвердите передачу вызова. Названия кнопок и последовательность действий зависят от используемой АТС, модели телефона и программного клиента.

Что проверить при настройке

• Убедитесь, что внутренний номер коллеги активен и доступен для звонков.
• Проверьте, что после перевода клиент слышит собеседника, а не остаётся в ожидании.
• Определите, что произойдёт, если новый сотрудник не ответит или отклонит вызов.
• Проверьте, сохраняются ли сведения о переводе в журнале звонков или CRM, если такая функция поддерживается.

Проведите несколько тестов между внутренними номерами и внешним абонентом. Если необходимо автоматически передавать вызовы после определённого события, согласуйте сценарий с администратором: для этого может потребоваться отдельное правило маршрутизации, а не обычный перевод уже принятого звонка.