Как настроить маршрутизацию по времени?

Чтобы настроить маршрутизацию по времени, задайте расписание, по которому виртуальная АТС будет выбирать сценарий обработки входящего звонка. В рабочие часы вызов может поступать сотрудникам, а вечером, ночью и в выходные — переходить на дежурную линию или сопровождаться сообщением о графике. Сначала соберите расписание каждого отдела и определите, что должен услышать или сделать клиент в каждом временном интервале.

Создайте правила для разных периодов

Укажите дни недели и время начала и окончания рабочего дня. Для рабочего интервала назначьте основную группу сотрудников, а для нерабочего — отдельный сценарий. Например, после закрытия офиса можно воспроизводить сообщение с часами работы и направлять вызов на дежурный номер, если он предусмотрен. Если у отделов разный график, настройте расписание отдельно для каждого номера или маршрута.

Не забудьте учесть обеденные перерывы, праздничные даты и временные изменения графика. Если компания работает в нескольких регионах, проверьте часовой пояс для каждого филиала. Для праздников настройте специальный сценарий, чтобы звонки не направлялись сотрудникам в день, когда офис закрыт.

Настройте переходы и проверку

• Укажите, куда направлять вызовы в рабочее время и какой группе передавать их после закрытия.
• Добавьте сообщение о графике работы и альтернативный способ связи, если он доступен.
• Определите, что делать при занятости сотрудников и отсутствии ответа до окончания рабочего интервала.
• Проверьте, что праздничное расписание заменяет обычный график в нужные даты.

После сохранения правил позвоните перед открытием, в рабочее время, после закрытия и в выходной день. Убедитесь, что маршруты переключаются в правильный момент и вызов не обрывается неожиданно. Проверьте также перерывы и расписания отдельных подразделений. Регулярно обновляйте график при изменении часов работы и анализируйте звонки вне рабочего времени: это поможет понять, требуется ли дежурный сотрудник или другой сценарий обработки обращений.