Меню для разных категорий клиентов настраивают так, чтобы после определения клиента звонок попадал в подходящий сценарий. Разделить обращения можно по номеру, данным из CRM, типу клиента или выбранной теме разговора.
Какие категории можно выделить
Сначала определяют группы, для которых действительно отличаются правила обслуживания. Например, постоянным клиентам можно предложить маршрут к закрепленному менеджеру, а новым — соединение с общей линией продаж.
- новые и постоянные клиенты;
- клиенты с закрепленным менеджером;
- разные группы обслуживания;
- клиенты с отдельным сценарием обработки обращений.
Как связать категории с маршрутизацией
Если данные о клиенте хранятся в CRM, телефония может использовать их при входящем звонке. Для каждой категории задают отдельный маршрут, очередь или сотрудника. При неизвестном номере используется стандартный сценарий.
Настроить такие сценарии можно в виртуальной АТС, связав правила маршрутизации с данными о клиентах. После запуска стоит проверить, правильно ли определяются категории и не возникает ли лишних переводов между отделами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
