Чтобы настроить многоканальный номер, подключите номер у оператора или поставщика виртуальной АТС и проверьте доступное количество одновременных соединений. После подключения задайте правила обработки входящих вызовов: определите группы сотрудников, порядок обзвона и действия на случай, если никто не отвечает. Это позволит нескольким клиентам одновременно дозваниваться в компанию и попадать к нужным специалистам.
Настройка многоканального номера
Сначала уточните, сколько одновременных звонков поддерживает выбранный тариф. Затем подключите номер к телефонии и назначьте группу сотрудников, которая будет принимать вызовы. Если нужно распределять обращения по темам, создайте голосовое меню и свяжите каждый пункт с соответствующим отделом. Если клиенты должны сразу попадать к сотрудникам, настройте последовательный или одновременный обзвон, если эти варианты доступны.
Установите время ожидания и укажите дальнейшее действие при занятости сотрудников. Например, вызов может оставаться в очереди, переходить в резервную группу или обрабатываться по другому сценарию. Для нерабочего времени предусмотрите отдельное сообщение или переадресацию на дежурную линию, если такая возможность поддерживается.
Что проверить после подключения
- Позвоните на номер с нескольких телефонов и проверьте одновременную обработку вызовов.
- Убедитесь, что звонки поступают нужным сотрудникам или группам.
- Проверьте сценарий, когда все доступные сотрудники заняты.
- Уточните условия тарификации и возможность увеличения числа каналов.
Для настройки маршрутов можно использовать виртуальную АТС. После запуска анализируйте пропущенные звонки и нагрузку в часы пик. Если доступных каналов не хватает, уточните у поставщика возможность расширения и проверьте, требуется ли одновременно увеличить число сотрудников, принимающих вызовы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
