Чтобы принимать звонки в выходные, настройте отдельное расписание для субботы, воскресенья и других нерабочих дней. В зависимости от режима компании вызовы можно направлять дежурным сотрудникам, в работающий отдел или на линию с автоматическим сообщением. Главное — заранее определить, какие обращения должны обрабатываться в выходные и что услышит клиент, если сотрудники недоступны.
Как настроить приём звонков в выходные
В панели управления телефонией укажите рабочие и нерабочие дни, затем назначьте для выходного периода отдельный сценарий. Если компания обслуживает клиентов по выходным, выберите группу сотрудников, которые будут принимать вызовы, и настройте порядок обзвона. Если офис закрыт, включите сообщение с графиком работы и укажите доступный альтернативный способ связи, если он предусмотрен.
Если разные подразделения работают по отдельному расписанию, задайте правила для каждого номера или группы. Проверьте праздничные даты отдельно: они могут не совпадать с обычным графиком выходных. При использовании внешней переадресации уточните доступность номера и условия оплаты таких вызовов.
Что проверить перед выходными
- Убедитесь, что система переключается на выходной сценарий в нужное время.
- Проверьте доступность дежурной группы и резервного получателя.
- Прослушайте сообщение о графике и проверьте актуальность информации.
- Проверьте возврат к обычной маршрутизации в следующий рабочий день.
Для настройки расписания можно использовать виртуальную АТС. Перед выходными выполняйте тестовый звонок, особенно если график недавно менялся. После запуска анализируйте количество обращений в нерабочие дни, чтобы понять, нужен ли дежурный сотрудник или достаточно автоматического информирования клиентов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
