Как настроить телефонию после работы?

Чтобы телефония продолжала корректно обрабатывать звонки после окончания рабочего дня, настройте отдельный сценарий для нерабочего времени. В зависимости от задач компании система может воспроизводить сообщение о графике работы, направлять вызов на дежурного сотрудника или переводить клиента в доступную группу. Такие правила обычно задаются в расписании виртуальной АТС.

Как настроить телефонию после работы

Укажите рабочие дни и часы, когда сотрудники принимают звонки. Затем создайте правило для периода после закрытия офиса и выберите действие: включить голосовое сообщение, направить вызов на резервный номер или предложить альтернативный способ связи, если соответствующие функции доступны. Если отделы работают по разному графику, задайте расписание отдельно для каждого маршрута.

Подготовьте короткое сообщение с актуальными часами работы и информацией о том, когда клиент сможет связаться с сотрудниками. Если компания принимает срочные обращения после закрытия, настройте маршрут на дежурную линию. При отсутствии круглосуточного обслуживания не направляйте вызовы сотрудникам, которые не работают в этот период.

Что проверить после настройки

• Убедитесь, что в рабочие часы звонки поступают основной группе сотрудников.
• Проверьте переключение на нерабочий сценарий после закрытия офиса.
• Настройте отдельную обработку звонков в выходные и праздничные дни.
• Проверьте, что сообщение и альтернативный маршрут соответствуют реальному графику компании.

Для реализации расписания можно использовать виртуальную АТС. После изменения режима работы обновляйте временные правила и проверяйте их тестовыми звонками. Это поможет избежать ситуации, когда клиент попадает в закрытый отдел или слышит устаревшее сообщение.