Ночная маршрутизация позволяет автоматически менять обработку входящих звонков после закрытия офиса. Система может направлять вызовы дежурным сотрудникам, переводить их на резервный номер или включать голосовое сообщение с информацией о графике работы. Для настройки необходимо задать временной интервал и определить, какое действие выполняется для каждого поступившего ночью вызова.
Как настроить ночную маршрутизацию
Укажите время окончания рабочего дня и время начала следующего рабочего периода. Затем создайте правило для ночного интервала и назначьте маршрут. Если компания обслуживает клиентов круглосуточно, выберите дежурную группу и проверьте, что её сотрудники доступны для приёма звонков. Если ночная поддержка не предусмотрена, включите сообщение с графиком и укажите, когда клиент сможет связаться с компанией.
Настройте дальнейшие действия при занятости дежурного сотрудника и отсутствии ответа. Можно предусмотреть перевод на резервный номер или другой доступный сценарий. Если ночной маршрут зависит от типа обращения, используйте голосовое меню с отдельным выбором срочных вопросов, когда такая функция поддерживается телефонией.
Проверьте работу расписания
- Позвоните после закрытия офиса и убедитесь, что активируется ночной маршрут.
- Проверьте, что вызов поступает дежурному сотруднику или воспроизводится нужное сообщение.
- Убедитесь, что при отсутствии ответа включается резервный сценарий.
- Проверьте переключение на обычный маршрут в начале рабочего дня.
Для настройки ночных правил можно использовать виртуальную АТС. Учитывайте часовой пояс, праздничные даты и разные графики филиалов. Регулярно проверяйте маршруты после изменений расписания, чтобы звонки не поступали в закрытые отделы и не терялись из-за неактуальных номеров.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
