Праздничный режим телефонии позволяет менять обработку звонков в официальные праздники и другие дни, когда компания работает по особому графику. Вместо обычного голосового меню система может воспроизводить сообщение о выходном, направлять вызовы дежурным сотрудникам или включать отдельный сценарий для срочных обращений. Для настройки потребуется расписание, в котором праздничные даты связаны с нужными правилами маршрутизации.
Как настроить праздничный режим
Составьте календарь праздников и определите, какие дни отличаются от обычного графика. В панели управления телефонией добавьте соответствующие даты и назначьте для них специальный маршрут. Если офис закрыт, настройте сообщение с информацией о возобновлении работы. Если компания продолжает принимать звонки, укажите дежурную группу и порядок обработки вызовов.
Проверьте, как праздничное расписание взаимодействует с обычными правилами на будни и выходные. Для разных филиалов могут потребоваться отдельные календари. Если предусмотрена внешняя переадресация, убедитесь, что выбранный номер будет доступен в праздничный период, а условия тарификации понятны компании.
Что проверить перед праздниками
- Добавьте все даты, когда обычный график не действует.
- Настройте сообщение с актуальной информацией о возобновлении работы.
- Проверьте доступность дежурных сотрудников и резервных номеров.
- Убедитесь, что после праздника система возвращается к обычному расписанию.
Перед каждой праздничной датой выполните тестовый звонок и проверьте включение нужного сценария. Для управления расписаниями и входящими маршрутами можно использовать виртуальную АТС. После изменения календаря повторно проверьте правила, чтобы клиенты получали актуальную информацию и могли связаться с компанией предусмотренным способом.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
