Как настроить переадресацию без ответа?

Чтобы настроить переадресацию без ответа, укажите, через какое время входящий вызов должен переходить на другой номер или к другому сотруднику. Такой сценарий помогает не терять обращения, если основной сотрудник занят, отошёл от рабочего места или не успел принять звонок. Настройка обычно находится в параметрах телефонной линии или правилах обработки входящих вызовов виртуальной АТС.

Настройте время ожидания

Выберите номер или линию, для которой требуется переадресация, и включите условие «при отсутствии ответа», если оно предусмотрено интерфейсом. Затем укажите получателя: резервного сотрудника, внутренний номер или группу. Установите время ожидания, достаточное для того, чтобы основной сотрудник успел ответить. Слишком короткий интервал может приводить к преждевременному переводу, а слишком длинный — увеличивать ожидание клиента.

Если после первого перевода звонок должен продолжить движение по цепочке, задайте следующий маршрут и проверьте, что система поддерживает такую последовательность. Для последнего этапа предусмотрите понятное действие: перевод в общую очередь, сообщение о невозможности соединения или другой доступный сценарий.

Проверьте переадресацию

• Позвоните на исходный номер и не отвечайте, чтобы проверить срабатывание таймера.
• Убедитесь, что после заданного интервала вызов поступает правильному получателю.
• Проверьте, что при своевременном ответе основного сотрудника переадресация не запускается.
• Протестируйте ситуацию, когда резервный сотрудник тоже не отвечает.

Если переадресация не срабатывает, проверьте, активировано ли правило и не конфликтует ли оно с другими настройками линии. Уточните, поддерживает ли тариф или конфигурация АТС выбранное направление. После изменения времени ожидания повторите тестовый звонок и убедитесь, что сценарий работает так, как задумано.