Получить номер другого региона для бизнеса можно через оператора связи или сервис IP телефонии, который предоставляет номера нужного города. Такой номер используется как контакт компании в конкретном регионе, а входящие обращения можно направлять сотрудникам независимо от их фактического местоположения.
Сначала определяют регион, в котором компании требуется телефонное присутствие. Затем проверяют доступность номера нужного типа и возможность подключения к используемой телефонной системе. Если компания работает сразу в нескольких городах, лучше заранее продумать единую схему управления всеми номерами.
Что проверить перед подключением
- доступность номера нужного региона
- возможность работы через IP телефонию
- количество сотрудников, принимающих звонки
- необходимость нескольких одновременных обращений
- правила распределения звонков
- возможность подключения к CRM
После получения номера его можно подключить к виртуальной АТС. В ней создается группа сотрудников, которая отвечает за обращения конкретного региона. Звонки можно распределять между менеджерами, ставить в очередь или переводить на другой отдел при необходимости.
Если компания использует несколько региональных номеров, их можно объединить в одной системе. При этом каждый номер сохраняет свое региональное назначение, а сотрудники работают по единой логике обработки обращений.
Для работы с клиентскими данными номер можно связать с CRM. Тогда телефонные обращения из разных регионов становятся частью общей истории клиента.
Перед запуском стоит проверить входящие звонки, маршрутизацию и работу сотрудников. Отдельно тестируют сценарий, когда все операторы региона заняты, чтобы обращение не осталось без обработки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
