Записывать звонки на виртуальный номер можно через функцию записи разговоров в используемой телефонной системе. При включенной записи разговор сохраняется вместе с информацией о соответствующем звонке.
Перед настройкой определяют, какие направления нужно записывать. Например, запись может использоваться для отдела продаж, клиентской поддержки или отдельных групп сотрудников. Также заранее устанавливают срок хранения и правила доступа к записям.
Что настроить перед записью
- группы сотрудников, чьи звонки записываются
- условия включения записи
- срок хранения файлов
- права доступа сотрудников
- способ поиска нужного разговора
Для управления телефонными записями можно использовать виртуальную АТС. Если телефония связана с CRM, сведения о разговоре можно сопоставлять с карточкой клиента через интеграцию.
Записи могут использоваться при разборе спорных обращений, обучении сотрудников и проверке соблюдения внутренних сценариев общения. При этом компании нужно учитывать действующие требования к уведомлению участников разговора и хранению данных.
После включения записи проверяют несколько реальных звонков. Нужно убедиться, что нужные разговоры сохраняются, корректно связываются с событиями телефонии и доступны только сотрудникам с соответствующими правами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
