Перевод звонка между сотрудниками нужен, когда клиент сначала попадает к одному специалисту, но для решения вопроса требуется другой сотрудник. При правильно настроенной внутренней связи менеджер может передать вызов коллеге без повторного набора номера клиентом.
Как построить внутренний перевод
Каждому сотруднику назначают внутренний номер. Пользователи объединяются в группы и получают возможность соединяться друг с другом. Если компания состоит из нескольких отделов, внутренние номера можно распределить по подразделениям.
При необходимости сотрудник сначала связывается с коллегой, а затем передает ему клиента. Такой сценарий удобен, когда нужно кратко объяснить суть обращения перед соединением.
- внутренние номера
- группы сотрудников
- перевод между отделами
- переадресация
- резервный маршрут
Что проверить
После настройки тестируют перевод между сотрудниками одного отдела и разных подразделений. Для нескольких офисов отдельно проверяют соединение между пользователями из разных мест работы.
Внутреннюю связь и перевод звонков можно организовать через IP-телефонию.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
