Настройка нерабочего времени телефонии определяет, что происходит с входящими вызовами после окончания рабочего дня, до начала смены или в другие периоды, когда сотрудники недоступны. Вместо бесконечного ожидания ответа клиент может услышать сообщение о графике работы, оставить обращение или попасть на дежурного сотрудника, если такая возможность предусмотрена системой.
Как настроить нерабочее время телефонии
- Укажите рабочий график компании в настройках АТС.
- Определите периоды, которые считаются нерабочими.
- Создайте отдельный сценарий обработки звонков для этих периодов.
- Настройте голосовое сообщение, переадресацию или резервный маршрут.
- Проверьте работу сценария после окончания рабочего дня.
Например, после 18:00 клиент может услышать сообщение с графиком работы и предложением перезвонить на следующий день. Для срочных обращений можно предусмотреть отдельный номер дежурного специалиста.
Как проверить настройки
Совершите тестовый звонок в рабочее и нерабочее время, проверьте корректность сообщений и убедитесь, что вызовы не попадают в недоступные очереди. В виртуальной АТС для этого можно использовать отдельные маршруты по расписанию, если сервис поддерживает такую функцию. Учитывайте часовой пояс и своевременно обновляйте график при изменении режима работы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
