Когда IP-телефония полностью перестает работать, сначала проверьте интернет на рабочем компьютере или телефоне. Если доступа в интернет нет, проблема находится на уровне сети, а не самой телефонии.
Проверка рабочего места
Если интернет работает, проверьте статус учетной записи и подключенного устройства. Перезапустите приложение или телефон, убедитесь, что сотрудник авторизован, а сетевое подключение не изменилось.
- проверить доступ в интернет;
- проверить подключение устройства;
- перезапустить приложение или телефон;
- проверить учетную запись сотрудника;
- проверить настройки сети;
- сравнить работу нескольких сотрудников.
Если проблема у нескольких сотрудников
Когда одновременно перестают работать звонки у нескольких пользователей, нужно проверить общую сеть и настройки виртуальной АТС. Если интернет работает нормально, стоит проверить состояние сервиса и изменения, которые недавно вносились в конфигурацию.
Если проблема возникла только у одного пользователя, сравните его настройки с рабочим местом сотрудника, у которого звонки проходят нормально. Это помогает быстрее определить источник сбоя.
Что проверить после восстановления
Сделайте входящий и исходящий тестовый звонок. Проверьте звук в обе стороны и работу основных сценариев: очередей, переадресации и других настроек. Для корпоративной телефонии важно убедиться, что восстановилась не только регистрация устройства, но и обработка звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
