Если во время звонка внезапно пропадает связь, проверьте стабильность интернет-соединения и состояние локальной сети. Даже при высокой скорости интернета проблемы с потерей пакетов или кратковременными разрывами соединения могут влиять на разговор.
Основные причины
На одном рабочем месте причиной может быть нестабильное подключение компьютера, телефона или гарнитуры. Если сбой одновременно возникает у нескольких сотрудников, стоит искать общую причину в сети, маршрутизаторе или подключении компании.
- потеря пакетов данных;
- перегрузка интернет-канала;
- нестабильное Wi-Fi-соединение;
- проблемы с сетевым оборудованием;
- изменения настроек сети;
- сбой на стороне сервиса.
Как найти источник проблемы
Сравните несколько звонков: на одном и том же рабочем месте, у разных сотрудников и в разное время. Если проблема возникает только через Wi-Fi, проверьте работу через проводное подключение. Если сбои появляются при высокой загрузке сети, нужно анализировать сетевой трафик.
Для централизованной обработки звонков используется IP-телефония, а маршрутизацию и распределение вызовов можно организовать через виртуальную АТС.
Что делать
После определения причины устраните нестабильность сети, снизьте нагрузку на канал или скорректируйте настройки оборудования. Затем проведите несколько контрольных звонков и проверьте, исчезают ли разрывы в разные периоды нагрузки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
