Настройка приёма входящих звонков компании позволяет направлять обращения клиентов нужным сотрудникам, уменьшать количество пропущенных вызовов и организовывать работу отделов по единому регламенту. Для этого используют корпоративную АТС, в которой задаются правила обработки звонков на внешние и внутренние номера.
Как настроить приём входящих звонков
- Подключите внешний номер компании к АТС.
- Определите рабочие часы и сценарии обработки вызовов вне графика.
- Настройте голосовое меню, если клиент должен самостоятельно выбирать отдел.
- Создайте очереди и группы вызова для сотрудников.
- Настройте переадресацию при занятости или отсутствии ответа.
- Проверьте работу всех сценариев с разных телефонных номеров.
Например, звонок на общий номер может поступать в отдел продаж, а при отсутствии ответа — переводиться на резервную группу. Для службы поддержки можно настроить отдельную очередь.
Как контролировать входящие обращения
Отслеживайте количество принятых и пропущенных вызовов, время ожидания и долю звонков, обработанных сотрудниками. При интеграции с CRM можно сохранять историю контактов и связывать обращения с карточками клиентов, если функция поддерживается системой.
Виртуальная АТС позволяет централизованно управлять маршрутизацией и очередями через веб-интерфейс, если это предусмотрено сервисом. После запуска регулярно проверяйте актуальность графиков и корректность переадресации.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
