Рабочее место менеджера можно настроить так, чтобы все необходимые инструменты для общения с клиентами находились под рукой. Обычно для этого используют компьютер, гарнитуру, программу IP-телефонии и CRM. Если компания работает через виртуальную АТС, менеджер получает доступ к корпоративному номеру и предусмотренным функциям телефонной системы.
Что необходимо для работы
Перед настройкой определите, как менеджер будет совершать звонки: через софтфон на компьютере, аппаратный IP-телефон или мобильное приложение. Для регулярных разговоров за компьютером удобно использовать гарнитуру с микрофоном, которая снижает влияние фонового шума.
- Подключите компьютер к стабильному интернету.
- Установите приложение телефонии, совместимое с АТС.
- Создайте или активируйте учетную запись менеджера.
- Настройте микрофон, динамики и уведомления о входящих вызовах.
- Подключите CRM, если она используется для работы с клиентами и поддерживает интеграцию.
- Проверьте исходящие вызовы, прием звонков и отображение рабочего номера.
Как организовать удобную работу
Менеджеру важно быстро находить контакты, видеть историю общения и фиксировать результаты переговоров. При наличии интеграции с CRM звонки могут связываться с клиентскими карточками, а необходимые данные становятся доступнее в рабочем процессе.
Дополнительно проверьте, может ли менеджер переводить звонки коллегам, просматривать пропущенные вызовы и возвращаться к необработанным обращениям. Набор функций зависит от используемого приложения и настроек АТС. Перед началом работы проведите тестирование и подготовьте короткую инструкцию по основным действиям.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
