Разные маршруты звонков позволяют направлять обращения клиентам нужным специалистам с учётом времени звонка, выбранного отдела, доступности сотрудников и других условий. Например, звонки в отдел продаж могут поступать в одну очередь, а обращения в техническую поддержку — в другую. Это помогает организовать работу компании и уменьшить количество переводов между подразделениями.
Как настроить разные маршруты звонков
- Определите телефонные номера и категории входящих обращений.
- Создайте группы вызова для разных отделов.
- Настройте голосовое меню, если клиент должен выбрать направление звонка.
- Задайте маршруты для рабочего и нерабочего времени.
- Определите действия при занятости сотрудников или отсутствии ответа.
В зависимости от возможностей АТС можно использовать прямое направление на сотрудника, последовательный вызов нескольких пользователей, очередь или переадресацию на резервный номер.
Как проверить маршрутизацию
Совершите тестовые звонки по каждому сценарию и убедитесь, что вызовы поступают по заданному маршруту. Проверьте работу в разное время суток, при занятости сотрудников и при отсутствии ответа. Если компания использует виртуальную АТС, маршруты обычно управляются централизованно, если это предусмотрено сервисом.
Регулярно пересматривайте настройки при изменении структуры отделов, графиков работы или нагрузки. Это поможет сохранить корректную обработку звонков без необходимости полностью перестраивать телефонную систему.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
