Настройка телефонии по графику позволяет автоматически менять правила обработки входящих звонков в зависимости от расписания сотрудников. Например, утром вызовы поступают в первую смену, после обеда — во вторую, а после завершения рабочего дня включается голосовое сообщение или переадресация на дежурный номер. Такой подход помогает организовать работу отдела продаж и службы поддержки без постоянного ручного переключения маршрутов.
Как настроить телефонию по графику
- Определите рабочие дни и часы каждого подразделения.
- Создайте расписание в панели управления АТС.
- Назначьте для каждого временного интервала нужных сотрудников или очереди.
- Настройте обработку звонков при занятости и отсутствии ответа.
- Добавьте правила для выходных и праздничных дней.
Если графики разных отделов не совпадают, для них можно предусмотреть отдельные расписания и телефонные маршруты, если система поддерживает такую возможность.
Как проверить расписание телефонии
Совершите тестовые звонки в начале, середине и конце рабочего интервала. Проверьте часовой пояс, переходы между сменами и корректность резервного сценария. В виртуальной АТС расписания обычно настраиваются через соответствующие параметры маршрутизации, однако конкретный порядок зависит от платформы. Регулярно обновляйте график при изменении рабочего времени сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
