Для настройки резервного сценария сначала определите, что считается отказом: отсутствие ответа, недоступность сотрудника, потеря подключения или недоступность основной группы. После этого задайте альтернативный маршрут для входящего вызова.
Из чего состоит сценарий
В сценарии указывают основную группу сотрудников и действие при ее недоступности. Это может быть переход на другую группу, альтернативное направление или другой предусмотренный настройками вариант обработки.
- основная группа сотрудников;
- условие перехода на резерв;
- резервная группа или направление;
- порядок обработки вызова;
- действия после резервного маршрута.
Как настроить
В виртуальной АТС создайте основной сценарий и определите его резервную ветку. Укажите, куда должен направляться вызов при недоступности основного маршрута, затем проверьте работу каждого условия.
Если сотрудники работают через IP-телефонию, отдельно проверьте доступность их устройств и интернет-соединения. Резервный сценарий должен работать независимо от отказавшего элемента.
Как протестировать
Позвоните на рабочий номер и создайте условия для срабатывания резервной ветки. Проверьте, что вызов действительно переходит на нужное направление. Такие тесты стоит повторять после существенных изменений маршрутизации.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
