Резервирование телефонных номеров нужно, чтобы при сбое основного сценария входящий вызов не прекращался. Для этого заранее определяют основной номер и альтернативный маршрут обработки звонков.
Что можно предусмотреть
Номер остается точкой входа для клиента, а при недоступности основной группы звонок направляется по резервному сценарию. Такой подход помогает отделить номер, который видит клиент, от конкретного рабочего места или оборудования.
- основной номер компании;
- резервное направление;
- альтернативная группа сотрудников;
- резервный интернет-канал;
- сценарий обработки при недоступности.
Настройка маршрутизации
В виртуальной АТС можно задать последовательность обработки входящего звонка и определить резервную ветку. Например, при недоступности основной группы вызов переводится на другое заранее определенное направление.
Для сотрудников основным инструментом остается IP-телефония. При этом резервировать желательно не только номер, но и интернет-соединение, если от него зависит доступ рабочих мест к системе.
Как проверить резервирование
После настройки выполните несколько тестовых звонков при отключенном основном рабочем месте или канале. Проверьте, что вызов проходит по резервному маршруту и сотрудники понимают порядок его обработки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
