Настроить запись звонков сотрудников можно через виртуальную АТС, где для каждого подразделения или группы задаются собственные правила. Администратор определяет, чьи разговоры должны записываться, какие направления вызовов учитывать и кто получает доступ к сохраненным файлам.
Такой подход удобен для компаний, где сотрудники работают с разными корпоративными номерами. Например, менеджеры отдела продаж могут использовать одну линию, специалисты поддержки другую, а филиалы отдельные номера. Для каждой группы можно задать соответствующий сценарий записи.
Какие настройки нужны
- список сотрудников и внутренних номеров
- связанные корпоративные линии
- входящие и исходящие направления
- правила автоматической записи
- права доступа к разговорам
- сроки хранения записей
Для централизованного управления применяется виртуальная АТС. Если записи необходимо связывать с клиентскими обращениями, используется интеграция телефонии с CRM.
Как избежать ошибок
После настройки необходимо проверить звонки нескольких сотрудников из разных групп. Это помогает выявить ситуации, когда запись включена только для одного номера или не работает при переадресации. Также нужно проверить права доступа, чтобы сотрудник видел только разрешенные ему данные.
При изменении структуры отдела настройки следует обновлять вместе с назначением сотрудников. Тогда записи будут корректно относиться к нужным подразделениям и линиям.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
