Записывать входящие звонки можно через виртуальную АТС, настроив автоматическую запись для нужных корпоративных номеров. Когда клиент звонит на такую линию, система направляет вызов по заданному сценарию и одновременно сохраняет разговор, если запись включена для соответствующей группы.
Для нескольких филиалов или отделов правила можно разделить. Например, входящие на номер отдела продаж записываются для всех менеджеров, а звонки на номер поддержки сохраняются для сотрудников клиентского сервиса.
Как организовать запись входящих
- Определить номера, на которые поступают входящие обращения.
- Создать группы сотрудников для обработки вызовов.
- Включить автоматическую запись для выбранных линий.
- Проверить запись при прямом звонке на номер.
- Проверить запись при работе через очередь или переадресацию.
- Настроить права доступа к сохраненным разговорам.
Все эти сценарии можно организовать в виртуальной АТС. При использовании CRM сведения о звонке можно передавать в клиентскую карточку через интеграции.
Что учитывать при настройке
Если компания использует несколько номеров, важно проверить запись каждого сценария отдельно. Номер филиала, общий номер компании и линия отдела продаж могут иметь разные правила обработки.
Также нужно определить, кто имеет право просматривать записи. Для руководителей и администраторов можно предоставить более широкий доступ, а для обычных сотрудников ограничить его рамками подразделения.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
