Если входящий звонок должен быстро попасть к свободному сотруднику, его можно направить сразу на несколько номеров. Такой сценарий подходит для небольших групп, где сотрудники выполняют одинаковые задачи и каждый из них вправе принять обращение.
Как работает одновременный вызов
Для начала формируют группу сотрудников и добавляют в нее нужные номера. При поступлении входящего звонка система отправляет вызов всем доступным участникам группы. Первый сотрудник, который отвечает, начинает разговор с клиентом.
Остальные участники после ответа одного сотрудника больше не должны продолжать обработку этого же вызова. Если никто не отвечает, можно задать следующий этап: очередь, другой список сотрудников или резервный номер.
- определить группу принимающих сотрудников;
- добавить их номера в маршрут;
- выбрать одновременный способ вызова;
- задать время ожидания;
- предусмотреть действие при отсутствии ответа.
При настройке важно учитывать график работы. Если часть сотрудников принимает звонки только в определенные часы, их доступность должна учитываться в маршруте. Иначе система будет отправлять вызовы адресатам, которые фактически не могут ответить.
Такой сценарий особенно удобен для небольшого отдела, где нет необходимости распределять обращения по очереди. Возможности группового приема и маршрутизации доступны в разделе виртуальная АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
