Найти клиентов без повторного контакта можно через отчёт по лидам и сделкам, где давно не было звонков или не выполнена запланированная задача. Такой список помогает обнаружить потенциальные продажи, которые зависли после первого разговора, отправки предложения или обещания перезвонить.
Как сформировать список
Выберите клиентов, у которых сделка остаётся открытой, но за установленный период не было нового контакта. Дополнительно проверьте лиды, где менеджер указал результат «перезвонить позже», однако следующая задача отсутствует или просрочена. Период тишины следует определять с учётом длительности цикла сделки: для быстрых продаж он будет короче, чем для сложных B2B-переговоров.
В отчёте полезно отображать:
- Имя клиента и ответственного менеджера.
- Дату последнего успешного разговора.
- Текущий этап сделки и сумму потенциальной продажи.
- Причину ожидания и запланированный следующий шаг.
- Количество дней без контакта.
Как использовать найденные контакты
Не отправляйте всех клиентов на повторный обзвон автоматически. Сначала проверьте историю общения и выясните, действительно ли следующий контакт нужен. Приоритет можно отдавать сделкам с подтверждённой потребностью, актуальным предложением и нарушенной договорённостью о связи.
Если телефония связана с CRM, историю звонков можно использовать для выявления длительных периодов без контакта. Регулярно проверяйте список и оценивайте, сколько найденных клиентов возвращаются в активную работу, а сколько сделок закрываются окончательно.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
