Чтобы найти запись телефонного разговора, сначала открывают историю вызовов в телефонной системе. Затем выбирают нужный звонок и проверяют, прикреплен ли к нему аудиофайл.
Как найти нужную запись
- открыть историю телефонных звонков
- указать период поиска
- найти нужного сотрудника или номер
- открыть карточку вызова
- запустить аудиозапись
При большом количестве разговоров поиск удобнее выполнять по нескольким параметрам. Например, можно сначала выбрать дату, затем сотрудника и направление звонка.
Если телефонная система интегрирована с CRM, запись может быть связана с карточкой клиента или рабочим процессом. В таком случае сотруднику не требуется отдельно искать разговор среди всех вызовов.
Почему записи может не быть
Отсутствие аудиофайла может быть связано с тем, что запись не была включена для конкретного направления или вызова. Также доступ к записям может ограничиваться правами пользователя.
Для централизованной работы с вызовами используется виртуальная АТС. Запись разговоров может быть частью IP-телефонии, а данные о звонках связываются с CRM через интеграцию.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
