Повторный звонок имеет смысл оценивать не по самому факту разговора, а по тому, что изменилось после него. Клиент мог согласиться на встречу, запросить коммерческое предложение, отложить решение или отказаться от покупки. Если фиксировать только количество вызовов, руководитель не увидит, какие контакты действительно продвигают сделки.
Что фиксировать после перезвона
- Результат контакта: разговор состоялся или дозвониться не удалось.
- Изменение статуса лида или сделки.
- Новые потребности, вопросы и возражения клиента.
- Договорённости и следующий шаг.
- Причину отказа, если клиент не готов продолжать переговоры.
Например, после повторного разговора клиент запросил расчёт стоимости. Такой звонок ещё не означает продажу, но показывает продвижение по воронке. В CRM следует зафиксировать запрос, назначить ответственного за подготовку расчёта и поставить задачу на дальнейший контакт.
Как оценить результативность
Отслеживайте долю повторных звонков, после которых клиент перешёл на следующий этап, назначил встречу или совершил покупку. Дополнительно анализируйте причины отсутствия прогресса. Интеграция телефонии с CRM помогает связывать вызовы с карточками клиентов и сделками, если система поддерживает нужные функции. Это позволяет оценивать не только активность менеджеров, но и реальное движение потенциальных продаж.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
