История звонков клиента помогает менеджеру продолжать общение с учётом предыдущих договорённостей, а руководителю — проверять качество обработки обращений. Если сведения о контактах хранятся в разных местах, сотрудникам приходится восстанавливать контекст вручную, а повторные звонки могут дублировать уже выполненную работу.
Какие данные должны сохраняться
Для каждого звонка полезно фиксировать дату, время, сотрудника, направление вызова и результат разговора. В карточке клиента также стоит хранить краткое содержание обсуждения, договорённости, причины отказа и дату следующего контакта. Записи разговоров можно использовать для проверки деталей, если такая функция доступна и их использование соответствует требованиям законодательства.
История должна позволять быстро ответить на несколько вопросов: о чём говорили в последний раз, чего ждёт клиент, кто отвечает за следующий шаг и когда необходимо связаться снова.
Как организовать контроль
- Связывайте звонки с карточкой клиента и сделкой.
- Используйте единые статусы и справочник результатов разговора.
- Проверяйте контакты без зафиксированного итога.
- Отдельно отслеживайте просроченные задачи и обещанные перезвоны.
Виртуальная АТС может предоставлять статистику вызовов и записи, если соответствующие функции доступны. При интеграции с CRM история звонков становится частью клиентской карточки, что помогает избежать повторных вопросов и улучшает качество обслуживания.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
