Когда лучше перезвонить клиенту — сразу после отправки предложения, через несколько дней или в дату, которую он назвал сам? Универсального интервала нет. Оптимальное время зависит от договорённостей, срочности потребности и этапа принятия решения. Главный ориентир — не удобство менеджера, а контекст предыдущего разговора.
Как выбрать время следующего звонка
- Клиент назвал конкретную дату. Зафиксируйте её и свяжитесь в согласованное время.
- Ожидается коммерческое предложение. Сначала отправьте материалы, затем уточните, когда клиенту удобно их обсудить.
- Клиент сравнивает варианты. Договоритесь о сроке, когда уместно вернуться к обсуждению.
- Не удалось дозвониться. Зафиксируйте попытку и выберите следующий контакт с учётом регламента и допустимости повторных звонков.
Не стоит назначать одинаковое количество повторных попыток для всех контактов. Клиент с выраженным интересом и конкретным вопросом требует другого подхода, чем человек, который пока не видит потребности в продукте.
Как не забыть о перезвоне
Сразу после разговора создайте задачу в CRM с датой, временем и причиной контакта. Укажите, что необходимо обсудить при следующем разговоре. Затем контролируйте выполнение задачи и результат звонка. Если клиент отказался от дальнейших контактов, зафиксируйте это и учитывайте при последующей работе. Такой порядок помогает выстраивать последовательное общение без лишних и несвоевременных звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
