Забытые перезвоны возникают, когда договоренность с клиентом остается только в памяти менеджера или в заметках. Чтобы этого не происходило, каждый следующий контакт нужно сразу фиксировать в CRM как задачу с конкретным сроком и причиной звонка.
Телефонию можно связать с CRM через интеграции. Тогда история разговора сохраняется вместе с карточкой клиента, а менеджер видит запланированное действие после завершения предыдущего контакта.
Что фиксировать после разговора
- дату следующего звонка;
- время, если оно согласовано с клиентом;
- причину повторного контакта;
- текущий этап работы с клиентом;
- условие, при котором следующий звонок уже не требуется.
Запись «перезвонить позже» недостаточно конкретна. Через несколько дней менеджеру будет сложно определить, когда именно нужно связаться с клиентом и о чем продолжить разговор.
Как контролировать выполнение
Руководителю достаточно регулярно проверять задачи с истекшим сроком и обращения, по которым давно не было контакта. Если задача закрыта, в истории должен появиться фактический звонок или понятная причина изменения статуса.
В IP-телефонии можно проверить факт звонка, а в CRM — результат контакта. Если обещанные перезвоны постоянно переносятся, стоит отдельно проанализировать загрузку менеджера и количество открытых задач.
Главное правило простое: договоренность о следующем звонке должна превращаться в конкретную задачу сразу после разговора. Тогда контроль строится по фактам, а не по памяти сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
