Объединить региональные номера одной компании можно через единую виртуальную АТС. Каждый номер сохраняет свое региональное назначение, но все телефонные направления управляются в одной системе.
Сначала составляют список номеров и соответствующих городов. Затем для каждого региона создают группу сотрудников или назначают общую команду, если обращения обрабатываются централизованно. После этого настраиваются очереди и правила маршрутизации.
Как устроить единую систему
- подключить все региональные номера
- создать группы по городам
- назначить сотрудников
- настроить отдельные очереди
- задать рабочие расписания
- определить резервные маршруты
Например, звонки на номер одного города направляются местному филиалу, а другой региональный номер обслуживает центральный офис. При изменении структуры компании маршрутизацию можно изменить без необходимости менять сами номера.
Если используется общая клиентская база, телефонию можно связать с CRM. Это позволяет сохранять обращения разных регионов в единой системе и видеть историю взаимодействия с клиентом.
Централизованное управление также удобно при расширении компании. Новый регион добавляется как еще одно направление внутри существующей телефонной системы, после чего ему назначаются номер, сотрудники и правила обработки.
После объединения важно проверить каждый номер отдельно. Тестируют правильность очередей, перевод между отделами и работу резервных сценариев.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
