Сделать единый номер для клиентов из разных регионов можно через многоканальную телефонию и виртуальную АТС. Клиенты звонят на один контакт, а внутри компании вызовы распределяются между филиалами и сотрудниками.
Если клиент самостоятельно должен выбрать регион, после звонка можно включить голосовое меню. Например, система предлагает выбрать нужный город, после чего направляет обращение в соответствующую очередь. Это удобно, когда компания обслуживает несколько территорий через одну телефонную линию.
Другой вариант заключается в использовании дополнительных данных о звонке для определения направления. Конкретный сценарий зависит от возможностей используемой телефонной системы и структуры клиентской базы.
Что нужно предусмотреть
- единый многоканальный номер
- группы сотрудников по регионам
- голосовое меню при необходимости
- очереди для каждого направления
- резервный маршрут при занятости
- рабочие расписания филиалов
Если все регионы обслуживаются центральной командой, можно использовать одну общую очередь. Если за каждым городом закреплены отдельные сотрудники, для каждого направления создают собственную группу.
При подключении CRM телефонные обращения можно связывать с общей базой клиентов. Это помогает сотрудникам видеть историю взаимодействия независимо от того, из какого региона поступил звонок.
Перед запуском проверяют нагрузку на номер и работу всех маршрутов. Особенно важно протестировать ситуацию, когда клиент не выбирает пункт меню или все сотрудники нужного направления заняты.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
