Определить клиентов, которым нужно перезвонить, можно по задачам CRM и истории предыдущих телефонных контактов. Для каждого клиента анализируется последний результат разговора, наличие следующего действия и дата, когда необходимо повторно связаться.
Какие клиенты попадают в список
В первую очередь учитываются контакты, по которым менеджер договорился о следующем разговоре. Также в список могут попадать клиенты, которые не ответили на предыдущий звонок, попросили связаться позже или ожидают продолжения работы после первого контакта.
- клиенты с назначенной задачей на звонок;
- клиенты, попросившие перезвонить позже;
- контакты после недозвона;
- клиенты без завершенного следующего действия;
- контакты с просроченной задачей;
- клиенты с запланированной датой повторной связи.
Чтобы не создавать лишние звонки, перед повторным контактом нужно проверить историю клиента. Если другой менеджер уже связался с ним, новая задача может оказаться ненужной. Поэтому список для обзвона должен формироваться на основе актуальных данных.
Как автоматизировать список
CRM может формировать выборку по статусу, дате последнего звонка, результату контакта и наличию открытой задачи. При интеграции с IP телефонией история вызовов дополняет эти данные фактической информацией о контактах.
В результате менеджер получает список клиентов, которым действительно требуется следующее действие, а руководитель может контролировать выполнение запланированных звонков и просроченных задач.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
