Создавать задачи на повторный звонок можно вручную или автоматически после завершения предыдущего контакта. Автоматический сценарий использует результат разговора и правила CRM, чтобы определить необходимость следующей связи и передать задачу ответственному менеджеру.
Как работает автоматическая постановка
После звонка менеджер фиксирует результат разговора в CRM. Если клиенту нужно перезвонить, система создает новую задачу и устанавливает срок выполнения. В карточке сохраняется история предыдущего контакта, поэтому сотрудник видит причину повторного звонка.
- завершить предыдущий звонок;
- зафиксировать результат разговора;
- определить необходимость повторной связи;
- назначить дату следующего контакта;
- передать задачу ответственному;
- зафиксировать результат нового звонка.
Для разных результатов можно использовать разные сценарии. Если клиент попросил перезвонить в определенный день, задача создается на согласованный срок. При недозвоне следующий контакт формируется по внутренним правилам работы с базой.
Как контролировать выполнение
Руководитель может видеть открытые и просроченные задачи на повторные звонки. При интеграции CRM с IP телефонией факт выполнения проверяется по истории исходящих вызовов.
Так задача становится частью последовательного процесса работы с клиентом. Менеджер получает конкретное действие, CRM хранит план контакта, а телефония фиксирует фактический звонок и его время.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
