Контроль повторных звонков нужен, чтобы менеджеры возвращались к клиентам в назначенное время и не оставляли незавершенные контакты без внимания. В IP-телефонии повторные обращения можно связывать с задачами, карточками клиентов и историей коммуникаций, чтобы руководитель видел запланированные и выполненные действия.
Для контроля важно заранее определить, когда менеджер должен связаться с клиентом и какой результат считается выполнением задачи. Система фиксирует факт звонка и связывает его с конкретным клиентом.
Что контролировать
- дату и время следующего звонка;
- факт выполнения задачи;
- продолжительность разговора;
- результат контакта;
- наличие следующего действия.
Если повторный звонок не выполнен, информация остается в списке задач и требует внимания менеджера. Руководитель получает возможность видеть накопившиеся задачи и проверять работу сотрудников по истории контактов.
Для автоматизации повторных коммуникаций используется виртуальная АТС, которая связывает звонки с рабочими процессами. При интеграции с CRM информация о контактах хранится в карточке клиента, поэтому менеджеру проще продолжать работу с того места, где завершился предыдущий разговор.
Как выстроить процесс
После разговора менеджер фиксирует результат и назначает следующую дату контакта. Система создает задачу, а после нового звонка обновляет историю. Такой порядок помогает контролировать не отдельный звонок, а всю последовательность взаимодействия с клиентом.
Для комплексной работы можно использовать интеграцию телефонии с CRM и IP-телефонию. Это объединяет задачи, звонки и данные клиента в одном рабочем процессе.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
