Вернуть клиента через звонок можно, если разговор предлагает ему реальную ценность, а не просто напоминает о существовании компании. Перед контактом изучите историю сотрудничества, причину прекращения покупок и предыдущие договорённости. Это поможет понять, есть ли основания для повторного предложения и какой аргумент будет уместен.
Как подготовиться к разговору
Проверьте, что клиент покупал или обсуждал ранее, какие вопросы остались нерешёнными и почему сделка не состоялась. Если причиной была цена, можно обсудить подходящий вариант комплектации или условий, если он действительно существует. Если клиент отложил покупку, уточните, изменились ли сроки и потребность. Если возникла проблема с обслуживанием, сначала разберитесь с ней.
Не используйте искусственную срочность и не обещайте скидки или условия, которых компания не может предоставить. Повторный звонок должен помогать клиенту принять решение, а не создавать давление.
Как оценить результат возврата
Отслеживайте долю клиентов, с которыми удалось восстановить контакт, количество повторно активированных сделок и продажи после возвращения. Анализируйте результаты по причинам потери и сегментам клиентской базы. Если большинство клиентов не возвращается, проверьте исходные причины отказов и качество нового предложения.
CRM помогает хранить историю взаимодействия и планировать дальнейшие действия, а интеграция с телефонией может связывать звонки с клиентскими карточками. Перед повторным обращением учитывайте пожелания клиента и применимые правила коммуникации.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
