Количество линий для многоканального номера определяют по числу звонков, которые компании требуется принимать одновременно. Если сотрудники часто разговаривают параллельно, количество линий должно соответствовать максимальной нагрузке в такие периоды.
Для расчета анализируют статистику телефонии за несколько рабочих дней. Смотрят часы пик, количество одновременных разговоров и среднюю продолжительность звонка. Например, если в определенный период большая часть сотрудников одновременно занята разговорами, именно этот показатель нужно учитывать при планировании каналов.
Какие данные нужны для расчета
- количество входящих звонков за день
- максимальное число одновременных разговоров
- средняя продолжительность звонка
- количество сотрудников на линии
- время максимальной нагрузки
Отдельно анализируют пропущенные обращения. Если они появляются именно в часы пик, причиной может быть недостаточное количество каналов или неправильно настроенное распределение звонков.
Многоканальный номер можно связать с виртуальной АТС, чтобы распределять обращения между сотрудниками и использовать очереди. При изменении количества сотрудников нагрузку стоит пересматривать.
Практический расчет лучше проводить по реальным данным, а не только по среднему числу звонков за день. Пиковая нагрузка показывает, сколько линий действительно требуется одновременно для нормальной обработки обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
