Определить, кому менеджер должен перезвонить, можно по незавершенным обращениям и зафиксированным задачам в CRM. В приоритете находятся клиенты, которым сотрудник обещал связаться в определенное время, а также обращения, по которым следующий контакт является частью процесса продажи.
Чтобы список не формировался вручную, результат каждого разговора нужно фиксировать сразу после завершения звонка. При использовании интеграции с CRM телефонная коммуникация связывается с карточкой клиента.
Какие обращения включать в список
- Клиенты, которым назначен конкретный срок повторного звонка.
- Лиды, ожидающие уточнения или предложения.
- Клиенты, не ответившие на предыдущую попытку связи.
- Обращения, где следующий контакт необходим для продолжения сделки.
У каждой задачи должна быть дата и понятная причина перезвона. Формулировка вроде «позвонить позже» слишком расплывчата. Лучше зафиксировать конкретное действие и срок, например повторно связаться после согласования условий.
Как расставить приоритеты
Если задач много, их можно разделить по сроку и стадии сделки. Сначала обрабатывают контакты с установленным сроком, затем обращения, где клиент ожидает ответа, а после них — остальные повторные попытки.
Для контроля удобно использовать CRM вместе с данными телефонии. После звонка задача должна изменять статус, чтобы в списке не оставались уже обработанные обращения.
Такой порядок помогает менеджеру видеть актуальный список перезвонов и снижает риск забыть о клиенте после первого разговора. Главное условие — фиксировать договоренности сразу, пока детали разговора еще известны.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
