Контролировать повторные звонки нужно через историю контактов с клиентом и задачи на следующий разговор. Для каждого обращения важно видеть дату предыдущего звонка, его результат, причину повторного контакта и запланированную дату следующего действия.
Если телефония связана с CRM, история звонков сохраняется в карточке клиента. Через интеграции можно связать телефонные обращения с текущим статусом лида или сделки.
Что отслеживать
- количество повторных звонков;
- интервал между контактами;
- результат каждого разговора;
- наличие следующей задачи;
- переход клиента на следующий этап.
Особое внимание стоит уделить обращениям, где менеджер уже договорился о следующем контакте. Если дата не указана, задача легко теряется среди других звонков.
Как понять, что повторных звонков слишком много
Само количество попыток не является достаточным критерием. Один клиент может требовать нескольких контактов для согласования сделки, а другому достаточно одного разговора. Поэтому повторные звонки оценивают вместе с результатом.
Если менеджер регулярно делает много попыток по обращениям без дальнейшего движения, стоит проверить причины. Возможно, клиент не отвечает, контактные данные неактуальны или обращение уже потеряло актуальность.
В IP-телефонии можно отслеживать историю вызовов, а в CRM — результат работы с клиентом. Совместный анализ этих данных показывает, какие повторные контакты действительно продолжают процесс продажи.
Для руководителя полезно контролировать не сам факт повторного звонка, а соблюдение договоренностей и изменение статуса клиента после контакта.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
