Обещанные перезвоны отслеживают через задачи с конкретной датой и временем следующего контакта. После разговора менеджер фиксирует договоренность в CRM, а задача остается активной до тех пор, пока повторный звонок не состоялся или клиент не изменил статус.
Телефонные данные можно связать с CRM через интеграции. Тогда запланированный контакт сопоставляется с фактическим звонком, а руководитель видит, выполнена ли договоренность.
Как организовать контроль
- После каждого разговора менеджер фиксирует необходимость перезвона.
- Указывает конкретную дату и при необходимости время.
- Записывает причину следующего контакта.
- После звонка закрывает задачу и фиксирует результат.
- Если клиент недоступен, назначает следующий шаг.
Формулировка «перезвонить клиенту» без срока плохо подходит для контроля. Руководитель не понимает, когда контакт должен состояться и просрочена ли задача. Конкретная дата превращает договоренность в проверяемое действие.
Какие показатели смотреть руководителю
Полезно отслеживать количество назначенных перезвонов, выполненных задач и просроченных контактов. Отдельно можно смотреть, сколько клиентов после повторного звонка перешли на следующий этап сделки.
Если просроченных перезвонов становится много, сначала проверьте нагрузку менеджеров и количество одновременно открытых задач. Большой объем незакрытых контактов может указывать на перегруженный процесс, а не на единичные ошибки сотрудников.
Историю фактических звонков можно контролировать в IP-телефонии, а договоренности и статусы — в CRM. Связка этих данных дает возможность сравнить обещанные и выполненные контакты без ручной сверки каждого клиента.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
