Норма звонков менеджера должна учитывать специфику продукта, тип клиентской базы, длительность переговоров и обязанности сотрудника. Универсального количества вызовов для всех отделов продаж нет: менеджер, работающий с холодной базой, обычно тратит на один контакт меньше времени, чем специалист, который проводит сложные консультации и сопровождает сделки.
Что учитывать при установлении нормы
- Продолжительность рабочего дня и время на другие задачи.
- Долю дозвонов и среднюю длительность разговора.
- Время на подготовку к контакту и фиксацию результата в CRM.
- Количество повторных звонков и сопровождение текущих клиентов.
- Целевые показатели по лидам, встречам и продажам.
Как рассчитать план
Сначала изучите статистику опытных сотрудников за несколько сопоставимых недель. Определите, сколько времени уходит на разговоры, ожидание ответа, подготовку и оформление результатов. Затем рассчитайте реалистичный диапазон звонков на день и проверьте, позволяет ли он выполнять план по целевым действиям.
Виртуальная АТС может предоставлять статистику вызовов, а интеграция с CRM — связывать активность с результатами продаж при наличии необходимых функций.
Как проверить норму
Внедрите план на тестовый период и отслеживайте не только количество звонков, но и конверсию, качество переговоров и выручку. Если сотрудники выполняют норму формально, а результат не растёт, пересмотрите целевые показатели. Хорошая норма стимулирует эффективную работу, но не заставляет менеджеров сокращать качество общения ради количества вызовов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
