Результат повторного звонка фиксируют сразу после завершения разговора. Для этого в CRM или связанной с телефонией системе используют заранее заданные статусы: клиент ответил, попросил перезвонить, заинтересован, отказался, договорились о следующем действии или контакт не состоялся.
Единый набор результатов помогает руководителю анализировать не только количество звонков, но и дальнейшее движение клиентов. Менеджеры работают по одинаковым правилам, поэтому данные проще сопоставлять между сотрудниками и периодами.
Какие результаты фиксировать
- разговор состоялся;
- клиент попросил связаться позже;
- назначено следующее действие;
- клиент заинтересован в предложении;
- клиент отказался;
- дозвониться не удалось.
Для каждого статуса можно предусмотреть дальнейшее действие. Например, просьба перезвонить требует новой задачи, а завершенный контакт без продолжения не должен автоматически попадать в список повторных обращений.
При использовании IP-телефонии факт разговора и его технические параметры сохраняются отдельно от результата, который внес менеджер. Это важно, поскольку длительность звонка показывает факт контакта, но не заменяет его содержательную классификацию.
Как использовать результаты
Собранные статусы помогают анализировать путь клиента после каждого контакта. Руководитель может видеть, сколько повторных звонков завершилось следующим действием, сколько контактов не состоялось и какие клиенты требуют дальнейшей работы.
При интеграции телефонии с CRM результаты связываются с карточками клиентов и задачами. В результате история общения сохраняется последовательно и используется при планировании следующих контактов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
