Чтобы не потерять клиента после первого разговора, нужно зафиксировать итог контакта и определить следующее действие. Если клиент заинтересован, просит прислать информацию или предлагает вернуться к обсуждению позже, соответствующая задача должна появиться в рабочей системе с конкретной датой повторного контакта.
Телефония в связке с CRM помогает сохранить историю разговора и не переносить контроль продолжения сделки в личные заметки менеджера. Каждый следующий контакт становится частью общей истории клиента.
Что делать после первого звонка
- Зафиксировать результат разговора.
- Записать договоренности с клиентом.
- Определить следующее действие.
- Назначить дату повторного контакта.
- Проверить выполнение задачи.
Такой процесс снижает риск ситуации, когда менеджер помнит о клиенте, но не возвращается к нему в нужный момент. Контроль строится вокруг конкретной задачи, а не только вокруг факта состоявшегося звонка.
При использовании IP-телефонии данные о контакте можно связать с карточкой клиента. Интеграция с CRM объединяет звонки, задачи и результаты общения в одном процессе.
Что проверять руководителю
Руководитель может отслеживать клиентов, по которым после первого разговора не назначено следующее действие, а также просроченные повторные звонки. Отдельное внимание стоит уделять контактам с положительным результатом, поскольку отсутствие дальнейшего действия разрывает последовательность работы.
При таком подходе контроль клиента продолжается после первого разговора и не зависит только от памяти конкретного менеджера.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
