Серию звонков одному клиенту организуют как последовательность контактов с заранее определенными условиями перехода к следующему действию. После каждого разговора менеджер фиксирует результат и назначает следующую задачу, если продолжение коммуникации необходимо.
Такой процесс подходит для сделок, где одного разговора недостаточно. История контактов хранится в CRM, а телефония фиксирует каждый звонок и связывает его с клиентом.
Как построить последовательность
- первичный звонок и фиксация результата;
- назначение следующей даты контакта;
- повторный звонок по задаче;
- фиксация нового результата;
- переход к следующему этапу или завершение контактов.
Количество и интервалы звонков определяют исходя из рабочего процесса компании и ситуации конкретного клиента. После каждого разговора менеджер должен понимать, что делать дальше и когда выполнить следующее действие.
При использовании виртуальной АТС история звонков сохраняется в системе телефонии. Через интеграцию с CRM эти сведения связываются с клиентской карточкой и задачами.
Контроль серии контактов
Руководитель видит, какие контакты уже состоялись, какие запланированы и где последовательность остановилась. Это помогает выявлять клиентов без следующего действия и просроченные задачи.
Системная серия звонков отличается от хаотичного повторного обзвона тем, что каждый контакт имеет причину, результат и следующий шаг. История остается доступной всем сотрудникам, которым требуется продолжить работу с клиентом.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
