Как определить, сколько лидов потеряно из-за пропущенных звонков?

Сначала сформируйте список пропущенных входящих обращений за нужный период. Затем проверьте, был ли по каждому звонку выполнен обратный контакт и чем он закончился. Только после этого можно разделить обращения на обработанные и те, по которым дальнейшего контакта не было.

При этом пропущенный звонок не равен потерянному лиду. Клиент мог повторно позвонить, оставить заявку другим способом или связаться с менеджером позже. Поэтому статус обращения нужно определять по совокупности доступных данных.

Какие группы выделить

• пропущен, но клиенту перезвонили;
• пропущен, клиент сам обратился повторно;
• пропущен, дальнейшего контакта не обнаружено;
• контакт состоялся, но клиент отказался по другой причине.

Последняя группа особенно важна. Если менеджер перезвонил клиенту, но тот отказался из-за условий предложения, нельзя автоматически связывать отказ с первоначальным пропуском.

Как получить объективную оценку

Сравните периоды с разным количеством пропущенных обращений и посмотрите, меняется ли число обращений без дальнейшего контакта. Для анализа можно использовать данные аналитики вместе с историей телефонных вызовов.

Так руководитель получает не условное число «потерянных лидов», а фактическую выборку обращений, по которым отсутствует дальнейшее взаимодействие или не подтвержден другой результат.