Чтобы оптимизировать количество номеров компании, сначала составьте полный реестр и разделите номера по назначению. Отдельно анализируйте персональные номера, общие линии, номера филиалов и резервные направления.
Что анализировать
Для каждого номера проверьте владельца, подразделение, входящие и исходящие вызовы, участие в очередях и переадресации. Номер без активности не всегда является лишним, поэтому перед изменением его статуса нужно проверить все связанные сценарии.
- фактическую активность;
- назначение номера;
- участие в очередях;
- переадресацию;
- резервные сценарии.
Как сократить лишние подключения
Номера, которые больше не нужны сотрудникам или подразделениям, можно вывести из рабочего использования после проверки связанных процессов. При переводе сотрудника номер иногда рациональнее передать другому пользователю, чем создавать новый.
Управлять структурой можно через виртуальную АТС, а рабочие подключения организовать через IP-телефонию.
Контроль после изменений
После оптимизации проверьте входящие сценарии и общие номера. Это помогает не отключить линию, которая используется клиентами или участвует в резервной маршрутизации.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
