Архив телефонных разговоров организуют не просто как папку с аудиофайлами. При большом количестве звонков необходимо понимать, когда состоялся разговор, какой сотрудник участвовал в нем и с каким клиентом он связан.
Как построить архив
Сначала определяют перечень разговоров, которые должны сохраняться. Затем устанавливают срок хранения и правила доступа. Записи можно классифицировать по сотрудникам, отделам, датам и клиентам.
Если компания использует CRM, архив удобно связывать с историей клиента. Тогда запись конкретного разговора можно найти непосредственно в контексте взаимодействия, а не искать среди всех звонков компании.
- дата и время звонка
- сотрудник
- направление звонка
- клиент
- запись разговора
- права доступа
Как поддерживать архив
Для архива заранее устанавливают правила обработки старых записей. Это позволяет контролировать объем данных и не смешивать актуальные материалы с устаревшими.
Также важно ограничить доступ к разговорам сотрудниками, которым он действительно необходим. Систематизированный архив проще использовать для разбора обращений и контроля работы менеджеров. Такой подход можно реализовать средствами виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
