Организовать единую базу телефонных коммуникаций можно через CRM, связанную с IP-телефонией. Все входящие и исходящие вызовы передаются в систему и связываются с клиентами, компаниями или сделками, поэтому история не остается на отдельных устройствах менеджеров.
Что хранить в телефонной базе
Единая база должна содержать не только список номеров. Для каждого контакта полезно сохранять дату и время вызова, направление, сотрудника, длительность и результат разговора. Связь с клиентом или сделкой позволяет использовать эти данные в дальнейшем контроле.
- входящие звонки
- исходящие звонки
- дату и время вызова
- ответственного сотрудника
- связь с клиентом или сделкой
- результат телефонного контакта
Централизованное хранение особенно важно при смене менеджеров. История остается в общей системе и не зависит от того, какой сотрудник раньше работал с клиентом.
Как использовать единую базу
Руководитель может искать звонки по сотруднику, клиенту, сделке или периоду. Менеджер получает историю перед следующим контактом, а данные о вызовах можно использовать для задач и отчетов.
Телефонную инфраструктуру можно связать с IP-телефонией. Если данные требуется передавать между несколькими системами, используются интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
