Обратный звонок после пропущенного вызова организуют как отдельный рабочий процесс. Сначала система фиксирует входящий звонок, на который никто не ответил, затем информация передается ответственному сотруднику.
Как построить сценарий
- Зафиксировать пропущенный входящий звонок.
- Определить номер клиента и время обращения.
- Назначить ответственного сотрудника.
- Создать задачу на обратный звонок.
- После контакта изменить статус обращения.
Для общего номера отдела ответственность можно назначать группе менеджеров. В этом случае важно определить правило, кто забирает обращение в работу, чтобы клиент не получил несколько одинаковых звонков.
Если телефония интегрирована с CRM, пропущенный вызов можно связать с карточкой клиента. Менеджер получает контекст обращения и может зафиксировать результат обратного контакта.
Как контролировать процесс
Руководитель должен видеть список пропущенных звонков без обратного контакта. Это позволяет быстро находить незакрытые обращения и контролировать работу сотрудников.
Такой процесс можно организовать с помощью интеграции телефонии с CRM и настроенных сценариев виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
