Начните с автоматического формирования списка пропущенных входящих звонков. Для каждого обращения должны быть доступны время звонка, сотрудник или группа, на которую он поступил, и информация о последующем контакте.
Затем устанавливают правило обработки. Например, каждый пропущенный звонок получает ответственного менеджера, который должен связаться с клиентом в рамках принятого в компании рабочего процесса. Если сотрудник не может обработать обращение, задача передается другому ответственному.
Как не потерять обращения
- Зафиксировать каждый пропущенный входящий звонок.
- Исключить обращения, по которым клиент уже перезвонил.
- Назначить ответственного за обратный контакт.
- Отметить факт и результат звонка.
- Проверить обращения без результата.
Отдельно контролируйте пропуски в нерабочее время. Для них может действовать другой сценарий обработки, чем для звонков, поступивших в рабочие часы.
Как оценивать процесс
Руководителю полезно смотреть количество пропущенных обращений, долю звонков с обратным контактом и время до повторного звонка. Эти показатели показывают, насколько хорошо отдел справляется именно с обработкой пропусков.
Историю вызовов и маршрутизацию можно организовать через виртуальную АТС. Если данные телефонии связаны с другими системами, результат обратного звонка можно дополнительно сопоставлять через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
